Centro Legal

Esta política regula las solicitudes de anulación, devolución y asistencia asociadas a pasajes EmiBus adquiridos por internet u otros canales oficiales. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

• Contacta a EmiBus lo antes posible y siempre antes de la salida del servicio.
• Indica código de reserva, nombre del pasajero, fecha del viaje y motivo de la solicitud.
• Canal oficial: contacto@emibus.cl.
• No compartas claves bancarias, códigos de seguridad ni credenciales de pago.

• Para pasajes de servicios rurales o interurbanos, una anulación solicitada con al menos cuatro (4) horas de anticipación a la salida da derecho a la devolución de, como mínimo, el 85% del valor del pasaje, conforme al artículo 67 del D.S. 212/1992.
• Las solicitudes recibidas con menor anticipación se evaluarán conforme a la normativa y condiciones aplicables.
• Cuando corresponda devolución, se gestionará al mismo medio de pago siempre que técnicamente sea posible.
• La no presentación al embarque no constituye por sí sola una anulación realizada dentro del plazo indicado.

Las compras electrónicas se rigen por la Ley 19.496 y demás normativa vigente. La aplicación de derechos como retracto, devolución o restitución se determinará según la naturaleza del servicio, la normativa aplicable y las circunstancias de cada caso, sin afectar derechos irrenunciables del consumidor.

Si EmiBus cancela o modifica un servicio por causas operacionales, caso fortuito o fuerza mayor, informará las alternativas disponibles y gestionará reprogramación y/o devolución cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

• EmiBus informará cuando una devolución haya sido aprobada y procesada.
• El tiempo en que el abono se refleja finalmente depende de la pasarela, el medio de pago y la entidad bancaria.
• Si el abono no aparece luego del plazo informado por el medio de pago, contacta a EmiBus con tu código de reserva.