EmiBus Turismo
Centro Legal
Transparencia y confianza: aquí encuentras nuestras políticas, condiciones y ayuda.
1. Alcance
Esta política regula cambios, anulaciones y devoluciones para compras realizadas en EmiBus. Aplica a pasajes adquiridos por internet u otros canales oficiales.
2. Cómo solicitar un cambio o anulación
- Envía tu solicitud antes de la hora de salida del servicio.
- Incluye: código de reserva, nombre, fecha del viaje y motivo.
- Canal: contacto@emibus.cl
3. Cambios de pasaje
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de asientos y horarios.
- Puede existir diferencia tarifaria si el nuevo servicio tiene otro precio.
- Podrían aplicarse cargos administrativos según la tarifa comprada.
4. Anulación y devolución
- Las devoluciones se evaluarán según la antelación a la salida y condiciones de la tarifa.
- Si corresponde devolución, se realizará al mismo medio de pago cuando sea posible.
- En caso de "no presentación" (no show), puede existir pérdida total o parcial del monto.
5. Compras electrónicas y derecho a retracto
En Chile, las compras electrónicas pueden contemplar derecho a retracto en ciertos casos, pero existen situaciones donde puede no aplicar. Para EmiBus, la aplicación del retracto debe estar informada de forma clara en el proceso de compra.
Si decides definir una regla específica de retracto (o exclusión), lo ideal es dejarlo explícito también en el checkout. Si quieres, te preparo ese texto exacto para tu flujo.
6. Cancelación o reprogramación por parte de EmiBus
Si EmiBus cancela un servicio por causas operacionales o de fuerza mayor, se ofrecerá una alternativa (reprogramación) y/o devolución conforme corresponda y disponibilidad.
7. Plazos de devolución
- Una vez aprobada la devolución, el plazo final depende del banco/pasarela de pago.
- Te informaremos el estado del proceso por correo.
8. Contacto
Solicitudes y consultas: contacto@emibus.cl
Revisa también: Términos y Condiciones y Política de Privacidad.